常德的商家朋友，年底盘货的时候，仓库的货盘了，账盘了，你手机里的\"线上家底\"盘过吗？这一年小程序积了多少会员、哪个渠道来客最多、哪笔推广打水漂了，年底不盘，明年的钱照样糊涂着花。今天给一份简单的盘点清单。
第一盘：流量和会员
打开小程序和收银系统的后台，看两个数：一年新增了多少会员、线上访问多少人。会员数是这一年的真实积累，比流水更能说明明年的底气。要是会员数几百都不到，说明这一年线下客人没沉淀住，明年第一件事就是把入会做起来。
第二盘：复购和结构
看老客占比：会员里今年回头消费过的比例有多少？过半算健康，两三成说明招新有余养客不足，明年的活动要从拉新转向召回。再看品类结构：卖得最好的三样和卖不动的三样各是什么，卖不动的处理掉，别占着资金和库存位过年。
第三盘：渠道和成本
客人从哪来？把各渠道的来客数和花费列张表：平台推广花了多少带来几桌、社群来了多少单、线上商城占比几成。这一盘最出结论——多数商家盘完会发现有一两个渠道纯属烧钱，明年直接砍。还有线上订单的利润率单独算一遍，刨掉包装和配送，有些单子是赚是亏要心里有数。
盘完写三行
不用写年终报告，就三行：明年保住什么、砍掉什么、新试什么。有家做烘焙的客户每年年底写这三行贴在收银台后头，第二年照着执行，两年时间线上占比从一成做到四成。笨办法，管用。
再多说两句：节点这个东西，对商家是旺季，对同行也是旺季，谁都想在开闸前把准备做足。我的建议是把节奏往前赶：别人还在观望的时候你先动，等大家都反应过来，服务商排期也紧了，价格也不好谈了。常德这两年旺季前的动作，明显一年比一年早。你要是拿不准，先把最近三个月最头疼的那件事写在纸上，从它下手。这些事看着琐碎，攒起来就是你和同行拉开差距的地方。
总结
常德的老板们，年底这一小时的数据盘点，可能是全年回报率最高的一小时：流量、会员、复购、渠道、成本，五个数盘清楚，明年的方向自己就浮出来了。数据都在你自己的系统后台里躺着，今晚泡杯茶翻一翻，比听任何年度演讲都实在。