常德做卤味的梅姐，店开了八年，老客不少，但她说不扎实：\"客人都存在我脑子里，哪天忙忘了、换了店员，客人就没了。\"去年给她的店上了会员系统，两个月就见了效。今天把这个小案例讲讲，小生意照样用得上。
会员系统怎么设计
梅姐的会员系统很简单，就三件事：储值有赠送——充一百送十块；积分能抵钱——一块钱一个积分，十个积分抵一块；生日当月送一份卤味拼盘。没搞复杂的等级体系，客人听得懂，店员讲得清。
收银的时候店员一句话：\"加个会员吗？这次就省五块。\"客人大都愿意。会员系统的第一步永远是让店员开口，系统再好，店员不说等于零。
两个月的数字
上线满两个月对账：会员办了一千一百多人，储值额四万多块——这笔钱锁在了店里，客人兜里的预付卡不花在别处就只能花在梅姐这。更明显的是复购：会员客人均每周到店次数比散客高出一截，梅姐的说法是\"充了钱的人，路过都想着来消费掉\"。
还有一个意外收获：系统里能看出哪些会员一个多月没来了，梅姐安排店员发个消息送张五块券，一半的人会回来。以前客人悄悄流失她都不知道，现在流失一个人，系统比她先知道。
踩过的坑也说说
头一个月有个问题：店员推得太猛，有客人烦了。梅姐改了话术，结账时不强推，只在客人付款超过五十的时候提一句，顺其自然，反而办卡的人更踏实。另外赠送的比例她算得很细，储值赠送加积分成本控制在流水的一成以内，让得起也送得起。
的参考：案例里的数字都是这家店自己一步一步跑出来的，不是上了系统就自动有的。老板的决心和店员的配合占了一半功劳。你要是想照着做，先想清楚自己店里的环节哪个最堵，从那里动刀，见效才快。你要是拿不准，先把最近三个月最头疼的那件事写在纸上，从它下手。这些事看着琐碎，攒起来就是你和同行拉开差距的地方。总结
梅姐的案例给小门店的启示：会员系统不在功能多，在规则简单、员工愿推、账算得清。储值锁客、积分促回、流失预警，三样做扎实，两个月就能看到数字变化储值赠送比例和积分规则拿计算器算一遍，让得起再上。