常德柳叶湖边上的一家民宿，老板娘跟我吐槽过一种最窝火的生意：客人明明订了房，到点没来，房空一晚。这叫跑单，旺季一晚房费五六百，跑一单肉疼一晚。上了管理系统之后，他家跑单率降了三成。今天拆解一下原因。
跑单分两种
一种是真的放鸽子：客人订了不来了，也没取消。根子是预订没有约束——没付定金，取消零成本，客人随手一订，多订几家挑一家住。另一种是\"假跑单\"：其实客人改了行程、取消了，但信息没传达到位，前台还留着他的房，白白锁了一晚房态。
两种跑单挤在一起，旺季的房态就成了一笔糊涂账。
系统怎么锁住订单
上了管理系统后，预订流程变了三处。第一处，预订必须付定金，定金百分之三十，真实意图立刻筛选出来——愿意付钱的客人很少跑，口头预订的跑单率最高。第二处，入住前一天晚上八点自动提醒，短信加微信双通道，提醒里带着导航和管家电话。就这一个提醒，捞回来不少\"忘了自己订过房\"的客人。第三处，取消走系统，房态实时释放，取消的房当天就能再卖出去，假跑单变成了真空房变真订单。
老板娘算了算，上线后的旺季三个月，空房晚数比上一年的旺季少了三成多，按每晚四五百算，一季就是好几万。系统费用一年几千块，完全不成比例。
一个小细节
她还有个土办法配合系统：对连续两次预订不来的客人，下次预订要求全额付。系统里有记录，执行起来有理有据，客人也挑不出毛病——规则对所有人一样。
的参考：案例里的数字都是这家店自己一步一步跑出来的，不是上了系统就自动有的。老板的决心和店员的配合占了一半功劳。你要是想照着做，先想清楚自己店里的环节哪个最堵，从那里动刀，见效才快。你要是拿不准，先把最近三个月最头疼的那件事写在纸上，从它下手。这些事看着琐碎，攒起来就是你和同行拉开差距的地方。总结
跑单的治理思路就三层：定金筛真意、提醒防遗忘、取消留痕腾房态。常德做民宿的朋友可以自查：你的预订有没有定金约束？入住前有没有提醒？取消有没有留痕？三问里有空白的，就是跑单藏在的地方，也是管理系统该补的洞。