去年春天，桃花源景区边上开民宿的老彭找我，开口第一句就是：旺季忙得脚不沾地，回头一查，客人的预订信息丢了好几条。今天把这个案例摆出来，讲讲他家官网是怎么把漏单压下去的。
漏单漏在哪
老彭原来的接单方式，全靠手机：电话、微信、还有OTA后台三头跑。客人在微信里发\"订下周末两间房\"，他正忙别的事，回完一条聊天就刷过去了。没存成记录的预订，等于没发生，客人到了门口才发现没房，赔了笑脸又赔了房费差价，一个月总要撞上一两回。
更亏的是深夜询单。客人晚上十一点问房，他睡了，第二天回的时候人早订了别家。
官网起了什么作用
我们给他做的官网很简单，核心就一块：在线订房。客人选日期、选房型、交定金，订单自动生成，他手机上立刻收到提醒，房态同步锁住，不会再重复接单。深夜询单也没问题，客人自己在网站上完成预订，他早上醒来钱都到账了。
官网上还挂了实拍图和到店指引，桃花源怎么走、附近吃什么，写得清清楚楚。客人带着信任来，问询转预订的比例明显高了。
三个月的账
官网加订房功能投入一万出头。上线三个月后一起对账：漏单从一个月两三回降到基本绝迹，他原话是\"少了一半都不止\"；直订比例从一成多涨到三成，直订不走平台佣金，一晚省下的一百来块都是净的。旺季那两个月，光省下的佣金就把开发费收回了大半。
他也坦白，头两周不太会用后台，后来发现就是每天看一眼订单、改改房态，比以前在三个App之间切换轻松多了。
的参考：案例里的数字都是这家店自己一步一步跑出来的，不是上了系统就自动有的。老板的决心和店员的配合占了一半功劳。你要是想照着做，先想清楚自己店里的环节哪个最堵，从那里动刀，见效才快。你要是拿不准，先把最近三个月最头疼的那件事写在纸上，从它下手。总结
老彭这个案例说明一件事：民宿丢的不是订单，是没有接住订单的工具。官网直订投入不大，把预订流程从聊天记录里搬到系统里，漏单、佣金、深夜询单三个问题一起解决。你要是也天天在微信里翻聊天记录对房态，可以照这个思路盘一盘自己的接单流程，看看漏在哪一环。